نحرص في Novenza على رضا عملائنا، ونقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة ومُرضية. يُرجى قراءة الشروط التالية لمعرفة التفاصيل الخاصة بإجراءات الاستبدال والاسترجاع.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
استلام منتج غير مطابق: إذا كان المنتج الذي تم استلامه يختلف عن الطلب تماماً
عدا ذلك لايوجد استبدال أو استرجاع
في حال وجود أي ملاحظات على المقاسات نرجو التواصل مع ممثل خدمة العملاء عن طريق الواتساب فور استلام المنتج.
2. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24ساعه من تاريخ استلام المنتج. في حالة وجود عيب مصنعي واضح،
3. الشروط اللازمة لقبول الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات أو العلامات المرفقة.
- لا تُقبل المنتجات المعدلة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- تقديم الطلب: يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص.
- إرجاع المنتج: يتم إرسال المنتج إلى العنوان المحدد بعد تأكيد الطلب من فريق الدعم.
- الاستبدال: في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي والتحقق منه.
*جميع العبايات والفساتين تفصل حسب طلب العميلة
لذا لايتوفر لدينا استرجاع أو استبدال الا في حال وجود عيب مصنعي واضح
6. الاستثناءات
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها في فترات العروض الخاصة لا تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الشخصية أو المعدلة حسب الطلب.
